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Comment savoir si mon paiement a été reçu ?

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail automatique confirmant votre commande. Veuillez conserver cet e-mail pour référence future jusqu'à l'arrivée de votre colis. Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. S'il est toujours manquant, contactez notre équipe de support à l'adresse support@sonallure.com, et nous vous assisterons rapidement.

Expédition et suivi

Puis-je modifier mes informations de facturation ou de livraison ?

Oui, vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation ou de livraison en nous contactant à support@sonallure.com dès que possible. Nous pouvons effectuer des modifications tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Puis-je envoyer un cadeau à une adresse différente ?

Absolument ! Nous pouvons expédier votre commande à une adresse différente si c'est un cadeau.

Comment puis-je suivre mon expédition ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi sous 24 à 48 heures. Utilisez ce numéro sur notre page de suivi pour suivre le statut de votre commande.

Combien de temps faut-il pour traiter les commandes avant expédition ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement n'a pas lieu les week-ends ou les jours fériés.

Quels sont vos tarifs de livraison et les délais estimés ?

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite, avec un délai de livraison estimé entre 7 et 10 jours pour toutes les commandes. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre politique de livraison.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Le produit doit être en bon état, avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?

Oui, les retours sont gratuits.

Que ce soit pour un article défectueux, un produit incorrect ou un simple changement d’avis, aucun frais de retour ni frais de remise en stock ne sont appliqués.

Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?

Une fois votre colis retourné et inspecté, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, le montant peut apparaître sur votre compte 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires, soit un délai total estimé de 4 à 8 jours ouvrables après réception du retour.

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Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.

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