Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 avril 2026

Chez Sonallure, nous souhaitons que chaque cliente puisse effectuer ses achats en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la livraison de votre commande.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux clients situés dans l’Union européenne.

Pour être accepté, le produit doit :

être non endommagé et dans un état permettant sa revente
inclure tous les accessoires et éléments d’origine
être dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
ne pas avoir été utilisé de manière excessive, lavé ou modifié

Les cas suivants sont également éligibles :

produit défectueux
produit endommagé à la réception
article incorrect reçu

2. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Ce droit est inclus dans notre politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous bénéficiez d’un délai plus long que le minimum légal.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : support@sonallure.com

Conditions :

le produit doit être retourné dans son état d’origine
tous les accessoires doivent être inclus
l’article ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive

Remboursement :

effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour
inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux (si applicables)
effectué via le même moyen de paiement

Exceptions légales :

produits personnalisés
articles descellés pour des raisons d’hygiène
produits périssables ou à détérioration rapide

3. Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit
Changement d’avis : retour gratuit
Aucun frais de restockage ne s’applique

4. Comment effectuer un retour (processus)

Demande de retour
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Validation
Nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée si applicable.
Préparation du colis
Replacez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Expédition
Déposez le colis selon les instructions fournies.

Les retours envoyés sans validation préalable ne peuvent pas être acceptés.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu :

le produit est inspecté pour validation
le remboursement est traité sous 3 jours ouvrables après approbation
le délai bancaire peut ajouter 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables après réception du retour

6. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Pour toute demande, contactez notre service client.

7. Garantie légale

Conformément à la législation européenne, nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique de retour de 30 jours. Pour toute demande après réception, vous pouvez contacter notre service client à support@sonallure.com.

8. Besoin d’aide ?

Pour toute question ou demande concernant votre commande, contactez notre service client via notre page de contact. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience!

E-mail: support@sonallure.com
Téléphone: +33 648145205
Adresse Physique: Zwanenveld 6327, 6538 RN Nijmegen, Pays-Bas

Horaires du Service Client:

Lundi – Vendredi: 9h00 – 18h00
Samedi: 10h00 – 16h00
Dimanche: Fermé

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures.